Les meilleurs outils de social listening

Les logiciels de surveillance des médias sociaux sont un excellent moyen de comprendre le sentiment général qui entoure votre entreprise, ses produits et ses concurrents. Et si vous cherchez à améliorer la satisfaction de vos clients, c’est un excellent point de départ. Le problème, c’est que les médias sociaux peuvent être difficiles à surveiller en une seule fois, surtout sans l’aide d’un logiciel ou d’un outil pour vous aider à parcourir toutes ces données. Nous avons compilé une liste de 5 outils qui vous aideront à vous y retrouver et à obtenir des informations concrètes sur ce que vos clients disent de vous.

Le social listening qu’est-ce que c’est ?

Le social listening ou l’écoute sociale est une technique très utile pour connaître ce que les internautes pensent de votre marque. En effet, les médias sociaux sont devenus l’un des principaux canaux pour les entreprises de communiquer avec leurs clients et d’obtenir des commentaires de leur part. Le social listening aide les entreprises à comprendre ce que leurs clients disent d’eux sur différentes plateformes de médias sociaux telles que Facebook, Twitter, Instagram, etc. En suivant ces conversations, il devient plus facile pour les entreprises de prendre des décisions éclairées en fonction de ce que leurs clients attendent d’elles.

Notre top 5 des outils de social listening

Hootsuite

Hootsuite est un outil de gestion de réseaux sociaux qui vous aide à suivre vos followers, prospects et influenceurs. Ce service compte plus de 25 millions d’utilisateurs et vous permet de gérer plusieurs plateformes de médias sociaux à partir d’un seul endroit. Il s’agit d’une plateforme d’écoute et de surveillance sociale qui vous permet de suivre, surveiller et dialoguer avec vos followers. Hootsuite vous aide à gérer tous vos comptes sociaux en un seul endroit. Vous pouvez l’utiliser pour analyser tous vos messages, commentaires et mentions de marque sur plusieurs canaux sociaux dans un tableau de bord clair et concis, à partir duquel vous pouvez envoyer des réponses. Cet outil vous aidera à établir et à développer des relations avec vos abonnés.

HubSpot

HubSpot propose une solution social media qui peut vous aider à hiérarchiser vos interactions sociales et à vous connecter avec les bonnes personnes. Sur un seul et même outil, vous pouvez créer des campagnes marketing, partager des contenus tels que des articles de blog et des pages de renvoi, partager automatiquement des contenus sur différents canaux sociaux, et identifier les meilleurs moments pour publier vos contenus.

Hubspot offre plus qu’une simple solution d’écoute sociale : c’est un outil complet de marketing entrant qui profitera à toute votre équipe et vous aidera à intégrer les médias sociaux comme partie intégrante de votre stratégie commerciale.

Avec Hubspot, vous serez également en mesure de surveiller les interactions sociales avec les contacts de votre base de données, de créer des flux de surveillance de mots clés personnalisés et de déclencher des alertes par e-mail afin que votre équipe de vente sache quand vos prospects mentionnent le nom de votre marque. Vous pouvez même comparer les performances de vos canaux sociaux et suivre le nombre de visites et de prospects que vous recevez.

Sprout Social

Sprout Social est un outil de gestion des médias sociaux qui vous aide à gérer votre présence en ligne. Il vous permet de suivre les conversations en temps réel, de planifier des publications, d’analyser les performances et de gérer les réponses aux commentaires et aux messages. Sprout Social vous offre une vue d’ensemble de vos activités sur les réseaux sociaux, vous permettant de prendre des décisions éclairées pour améliorer votre stratégie.

Mention

Mention est un outil d’écoute des médias sociaux qui vous permet de suivre les mentions de votre marque sur le web. Il vous permet également de surveiller les conversations sur des sujets spécifiques et d’analyser les tendances en temps réel. Avec Mention, vous pouvez également suivre les mentions de concurrents et de concurrents potentiels, vous permettant de rester informé de ce qui se passe dans votre secteur.

Adview

Avec Adview, vous pouvez surveiller jusqu’à trois comptes publicitaires Facebook et Instagram sur un nombre illimité de pages. Conçue spécifiquement pour les publicités Facebook et Instagram, cette solution vous permet de gérer l’ensemble de vos commentaires liés à vos publicités sur ces plateformes depuis un seul canal.

Talkwalker

Talkwalker est un puissant outil d’écoute sociale et de veille qui peut vous aider à suivre ce qui se dit sur votre marque, vos produits et vos concurrents, en vous informant sur votre réputation en ligne. Grâce à Talkwalker, vous pouvez surveiller les conversations sur votre marque et analyser engagement, portée, commentaires et sentiment. Il offre de nombreuses fonctionnalités d’écoute sociale et permet d’analyser les blogs, forums, vidéos, sites d’information, sites d’évaluation et réseaux sociaux à partir d’un seul tableau de bord. Il peut collecter des données provenant de plus de 150 millions de sources.

Maintenant que vous avez les outils nécessaires pour établir une stratégie d’écoute sociale efficace, il ne vous reste plus qu’à les utiliser. Si vous avez besoin d’aide pour vous accompagner dans la gestion de vos réseaux sociaux, l’agence social media à Lyon 33 Degrés vous accompagne !