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Marketing automation

D’après certaines études, ce que les consommateurs détestent par-dessus tout au travail c’est de répéter quotidiennement la même tâche. Le secteur du marketing n’échappe pas à cette règle. 87% des salariés français interrogés se déclarent favorables à l’introduction de nouveaux outils d’automatisation des tâches**.

Qu’est-ce que le marketing Automation ? Automatiser les tâches redondantes ça vous parle ?

Avez-vous déjà entendu parler du Marketing automation ?

Traduit dans un français banalisé ça donnerait : le marketing d’automatisation.

Pour simplifier, il s’agit de l’automatisation de campagnes marketing selon un scénario mis en place en fonction des utilisateurs et de leur comportement.

Le marketing automation est particulièrement utilisé par les enseignes qui commercialisent leurs produits sur un site e-commerce. Vous avez forcément déjà reçu des emails automatisés de type :

  • Email de bienvenue (après création d’un compte sur un e-shop)
  • Email de promotion avec code promo à l’occasion de votre anniversaire
  • La relance d’un panier non validé
  • Le réassort d’un produit favori

Tous ces messages sont générés automatiquement d’après un scenario sur-mesure et permettent d’entretenir le lien entre le vendeur et ses clients pour, à plus long terme, générer des ventes.

La différence entre le Marketing d’automatisation et l’emailing 

femme qui tape sur un clavier

Si leur forme est très similaire, les emails issus du marketing automation sont différents des emailings traditionnels !

En effet, les emailings classiques sont destinés à une base de données plus large. Ils sont diffusés à la globalité des contacts de la marque pour annoncer une nouvelle collection, une promotion… c’est à la fois un outil de notoriété et de promotion.

De son côté, le marketing automation ne s’adresse qu’aux personnes ayant créé un compte sur votre site et les emails envoyés dépendent de leur comportement à chacun.

Pas d’envoi en masse, mais des envois personnalisés selon un scenario prédéfini.

En bref, les emails marketing s’inscrivent dans une démarche One to ALL quand le marketing automation se fait en one to ONE.

L’idéal est évidemment de pratiquer les deux car ils sont extrêmement complémentaires.

Le marketing d’automation : les bons réflexes

ETAPE 1 : Un benchmark concurrentiel

Avant de vous lancer dans l’élaboration d’une stratégie de marketing automation, il est important d’analyser les pratiques de vos concurrents et de sites s’adressant à la même cible que vous. Observer pour mieux régner !

Abonnez-vous à leurs newsletters, créez-vous un compte sur leur site e-commerce, remplissez un panier… Passer une petite commande. Vous serez alors destinataire de toutes leurs communications. Vous allez alors pourvoir comprendre leur scenario, c’est-à-dire les moments auxquels ils vous écrivent, pourquoi et avec quel message.

ETAPE 2 : Déterminer les déclencheurs et les actions à mener

Selon les observations faites grâce à la veille concurrentielle, mais également selon la connaissance que vous avez de votre marché et votre cible, il vous faut ensuite dresser la liste des déclencheurs, c’est-à-dire les actions ou non-actions du contact qui déclencheront un email automatique.

Il y a évidemment les emails automatiques liés au fonctionnement du site :

  • Création d’un compte
  • Achat
  • Oubli de mot de passe

De votre côté, il vous faut lister tous les moments pouvant servir à échanger avec votre contact. Quelques exemples :

  • Panier non finalisé : le client a rempli un panier sur le site, mais il n’a pas accéder au paiement. Il est très intéressé, très proche de la conversion, il peut donc être intéressant de lui faire un petit rappel un ou deux jours après ?
  • Anniversaire : L’occasion d’envoyer un petit code promo ?
  • Pas d’achat depuis X temps… Un petit zoom produit peut générer une visite et un achat ! Si ce n’est pas le cas au bout de 7 jours, un petit code promo peut aider !

ETAPE 3 : Concrétiser le workflow sur un outil performant

Une fois tous les déclencheurs listé et actions construite, il vous suffit de construire le workflow c’est-à-dire le scenario en fonction du comportement de chaque contact.

Par exemple, si vous décidez d’envoyer un mail « ça fait longtemps qu’on ne vous a pas vu », deux mois après le premier achat, vous aurez ensuite une stratégie différente selon l’action de votre contact :
– le mail a déclenché un achat => pas d’action
– le mail n’a pas déclenché d’achat => code promo à J+5

Plusieurs outils vous permettent de configurer votre workflow.

Vous pouvez généralement faire un essai gratuit pour tester et ainsi choisir l’outil qui vous convient le mieux.

En conclusion, le marketing automation présente 3 vertus : la génération de ventes, la maintien du lien avec vos clients, le gain de temps pour vous concentrer sur votre métier !

Et si cette technique vous fait économiser énormément de temps sur le long terme, elle représente un travail conséquent lors de sa mise en place. N’hésitez donc pas à vous faire assister par une agence pour construire votre stratégie et la configurer…ensuite vous pourrez reprendre le relais !

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